不具合報告

本ページは弊社サービス全域に渡って発生した重大な不具合についてのご報告ページです。

2025年1月11日14時ごろから発生した「nexsjp.com」に関する不具合について

対象：ドメインに「nexsjp.com」を含むサービス、及びEメール
状態：復旧済
この度は多大なるご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

主要因：ドメイン「nexsjp.com」の移管

発生及び対策時系列

• 1月5日 ：「Squarespace」で管理するドメイン「nexsjp.com」を「XServerドメイン」に移管するように申請

• 1月11日14時頃 ：ドメインの移管が完了、移管完了と共にサブドメインを含め「nexsjp.com」ドメインで公開されている各種サービス及びメールアドレスが停止したものと推定される

• 1月12日16時頃 ：「nexsjp.com」サービスの停止が発覚、原因をドメインの移管と断定

• 1月12日18:20頃 ：代わりとなるドメイン「nexs-jp.com」の取得

• 1月12日18:30頃 ：関係者（サービス運用者）に不具合について通知

• 1月12日19時頃 ：第一回「エックスサーバー」への問い合わせ、「DNSSEC」の解除を申請

• 1月12日20時頃 ：「XServerドメイン」から「Squarespace」への再移管を申請

• 1月13日5:30頃 ：ドメイン「nexs-jp.com」を使用して一部サービスを公開、通知

• 1月14日16:10頃 ：「エックスサーバー」からの返信として「DNSSEC」の解除完了について連絡を受け取るも解除確認できず

• 1月14日19:50頃 ：第二回「エックスサーバー」への問い合わせ、「DNSSEC」の解除が確認できない件について

• 1月17日16:40頃 ：第三回「エックスサーバー」への問い合わせ、状況の確認

• 1月18日14:20頃 ：「Squarespace」への再移管が完了、メールおよび一部サービスが自動的に復旧

• ～ ：設定の完了したサービスより順次復旧

• 1月19日 ：復旧を再確認、復旧について通知

関連要因

• 不具合発覚遅れ：メールサーバも停止したため、不具合を通知するメールが受信されない状況であった

• 管理画面不具合（の可能性）：「XServerドメイン」の管理画面に表示される情報が実際の状態と異なっていた

• 休日：発覚が12日（日曜日）、翌日が祝日（成人の日）であったため問い合わせに対する対応が遅れたものと想像される、また「DNSSEC」の解除が管理画面上でできず、問合せによる受付のみであったことも関連する

• 知識不足：作業者のドメイン移管に関する知識不足があったものと推察される

• ドメインの状態の不明：「nexsjp.com」は「Googleドメイン」で取得し、「Google Workspace」に自動で登録されたドメインであったが、Googleドメインの売却により「Squarespace」の管理ドメインとなったもので、一般的なドメインと管理状態が異なっていた。なお、同時に移管した他のドメインでは問題は発生しなかった

• これまでに使用した経験のない「XServerドメイン」を使用し、各対応方法について熟知していなかった

対策

• メールの注視、一定期間受信しない場合にサービスの検査を実行

• 不足する知識についての教育、周知

• 特別な事由が無い限りサービス稼働中のドメインの移管を行わない

• ドメイン管理事業者の選定において、これまで使用したことのある事業者等、操作方法等について十分に知識がある、或いは十分に調査したうえで選定をする

根本原因

• 不明：「XServerドメイン」にてネームサーバの変更ができなかったことが直接の原因であるが、ネームサーバの変更ができない理由については画面上では「DNSSEC」が解除されていないと表示されていた。しかし「DNSSEC」解除後も同様の画面であったため、少なくとも「XServerドメイン」管理画面における表示の不具合（不適切）が一部に関連するものと思われる。
  解決は管理事業者の変更によるもので、「XServerドメイン」上で発生していた問題は不明である。
  移管時に「DNSSEC」が解除されなかったことも原因の一つである。